Avec les histoires des fameux ODR^[1] (Offre De Remboursement) qui ont tendances depuis quelque temps à fleurir et même à durer alors qu'il s'agit normalement de juste booster le démarrage d'une marque ou d'un produit j'ai donc été obligé de séparer en deux un achat^[2].

Enfin quand je dis obligé, c'est plutôt par confort ne voulant pas avoir deux comptes chez le même marchand qu'après il faudrait gérer ou risquer de mélanger, enfin bref j'ai donc effectué ma commande dans une période de maximum 10 minutes d'écart chez Top-Achat et chez RueDuCommerce pour le même produit et une livraison dans le même relais sur Montauban.

Tout se ressemblant tellement que je pense même que ce sont les mêmes systèmes informatiques et probablement la même entreprise qui est derrière, en tous les cas c'est le sentiment que j'ai souvent quand je recherche un produit et quand je vois les stocks et les prix.

Je me suis fait aussi un peu avoir, c'est de ma faute j'ai opté pour le paiement en 3 fois sans lire les petites lignes en pensant que c'était sans frais tant pis pour moi du coup ce sont une quinzaine d'euros qui se sont envolés et pour la petite histoire il y a même une différence de frais entre les deux:

• pour Top-Achat 7,22 euros de frais pour une facture totale de 256,22 euros
• pour RueDuCommerce 8,32 euros de frais pour une facture totale de 253,12 euros

Maintenant, passons à l'essentiel qui a motivé mon billet, les délais :

• Le 12/07/2012 vers 12H50 commande du même article en stock chez les deux marchands
• Le 12/07/2012 13H00 réception par mail de la facture et de l'avis d'expédition dans la même minute de la part de RueDuCommerce
• Le 12/07/2012 15H22 réception par mail de la facture et 5 minutes plus tard de l'avis d'expédition de la part de Top-Achat
• Le 17/07/2012 22H35 réception du mail de RueDuCommerce m'indiquant que mon colis était disponible au relais
• Le 19/07/2012 22H15 réception du mail de Top-Achat m'indiquant que mon colis était disponible au relais

En conclusion:

Le mail indiquant l'arrivée du colis est envoyé vers 22H00, il s'agit surement d'une tache de back-office lancée en soirée qui informe les clients. Dans les deux cas, nous avions utilisé le lien dans la commande afin de suivre le colis et avons ainsi pu aller le chercher dans la même journée de son arrivée. Si nous avions attendu le mail cela aurait été pour le lendemain.

Au final RueDuCommerce alors qu'il s'agissait du même relais de la même date heure de commande a été 2 jours plus rapides que TopAchat.

Pour l'appareil, il s'agit d'un smartphone et je vous ferais un petit billet dessus et surtout n'oubliez pas de récupérer en même temps que votre commande le bon permettant de mettre en oeuvre l'offre de remboursement.