Fibre Tarn Et Garonne en panne et encore en panne
Fibre en panne à répétition en campagne : techniciens, opérateur d'infrastructure et opérateur commercial se renvoient la balle. Mon récit, un lexique et des conseils, puis mon passage chez Starlink.
Une panne qui revient sans cesse
Depuis quelques mois, ma connexion Free tombe régulièrement. Et à chaque fois, la cause est la même : la fibre qui arrive jusqu'à chez moi est endommagée par un intervenant sur le réseau.
J'ai fini par prendre un réflexe. Dès que ma connexion disparaît, je me lève et je regarde par la fenêtre s'il y a quelqu'un au poteau sur lequel je suis raccordé. Quand ce n'est pas le cas, je file au village, à vélo, voir l'armoire de rue. C'est ainsi que j'ai découvert, plus d'une fois, les techniciens en train de travailler sur le réseau, sans jamais savoir à l'avance qu'ils allaient intervenir.
Le parcours d'une panne, étape par étape
Début juillet. La connexion tombe alors que je ne suis pas à mon bureau. Une camionnette quitte la rue en direction du village. Je la suis et je retrouve le technicien, les armoires ouvertes, en train de passer un appel. J'attends la fin de la communication, puis je lui signale ma panne. Il me demande mon adresse, me répond qu'il ne peut pas rétablir la ligne, et me conseille d'appeler l'assistance Free.
Premier passage. L'assistance Free ouvre un dossier et envoie un technicien. Il vient deux jours plus tard, constate un problème de fibre principale dégradée, mais n'a pas de quoi réparer. Un nouveau rendez-vous est programmé sept jours plus tard. Le second technicien galère, mais trouve une fibre qui fonctionne. Problème : au départ, j'avais un débit de 8 Gb/s, et je ne retrouve qu'une partie de ce débit. Il m'explique avoir déposé une demande de gros travaux.
Deux mois plus tard. La fibre est coupée à nouveau. C'est la fibre défaillante qu'on est en train d'enterrer. Je reste deux jours entiers sans internet, sans que personne ne revienne. Le chantier devait fiabiliser la ligne.
Un mois après. Je revois un technicien sur la boîte du poteau. Avant même que je le salue, il me dit :
« Je sais, je vous ai coupé. »
Il promet de me rétablir avant de repartir, et il tient parole.
Un mois plus tard. Nouvelle panne. Cette fois, je ne vois rien et je ne sais rien. Le rituel recommence : appel à l'assistance Free, la box est injoignable, un technicien doit passer sous deux à trois jours. Il arrive, constate la panne, mais n'a pas les bons équipements. Une nouvelle intervention est planifiée une semaine plus tard. Quand le technicien revient enfin, la ligne est rétablie, mais cela fait une semaine de plus sans internet.
Encore une panne. Même scénario : un technicien constate, puis quelques jours plus tard un autre répare. Ce dernier m'explique l'état de l'armoire du village : le tiroir où ma fibre est raccordée est dans un état déplorable, et des fibres sont sorties de leur logement. La mienne avait été cassée par la personne qui a refermé le tiroir.
La dernière panne en date a été localisée par un technicien Free équipé d'un appareil plus performant que ceux de ses prédécesseurs, qui n'avaient qu'un simple laser. Il détecte deux anomalies : une à 140 mètres, c'est mon poteau, et une autre à 2,7 km, c'est la fameuse armoire du village.
Cette fois, j'étais au bureau. Je regarde par la fenêtre : personne au poteau. Mais de l'autre côté de la rue, une fourgonnette orange. Je prends mon vélo et je file à l'armoire du village. Deux techniciens y sont au travail : l'un est au téléphone, sans doute avec le conducteur de la camionnette, et l'autre est devant l'armoire.
Un réseau public, plusieurs acteurs, et le serpent qui se mord la queue
Le département a lancé un appel d'offres pour déployer et maintenir la fibre sur son territoire. C'est la société Octogone qui l'a remporté. Dans ce montage, l'opérateur d'infrastructure est Octogone, et l'opérateur commercial, celui auprès duquel on paie son abonnement, est Free. Sur le papier, c'est clair. En pratique, c'est beaucoup moins simple.
Un voisin attend sa ligne depuis plus de quatre mois. La balle passe sans arrêt d'Octogone à Sosh. Il s'est rendu plusieurs fois, en personne, dans les bureaux d'Octogone, où on lui répétait que le nécessaire était fait. Puis le technicien Sosh venait, constatait qu'aucune ligne n'était disponible, et repartait. Chacun renvoie la responsabilité vers l'autre, et le dossier tourne en rond.
Ce cas n'est pas isolé. C'est la conséquence d'un montage où l'opérateur qui vend l'abonnement dépend de l'opérateur qui gère le réseau, sans que personne ne soit clairement responsable du délai.
Lexique pour comprendre le réseau
Quand on est en panne, les techniciens parlent un jargon qu'on ne comprend pas toujours. Voici les termes utiles, du plus proche de chez soi au plus loin.
| Terme | Ce que c'est |
|---|---|
| PTO (Point de Terminaison Optique) | Le petit boîtier fixé dans le logement, où arrive la fibre. C'est la « prise fibre ». |
| ONT | L'équipement qui convertit le signal optique en signal électrique/Ethernet. Il peut être séparé de la box ou intégré à celle-ci. |
| PBO (Point de Branchement Optique) | Le boîtier accroché au poteau dans la rue. Il dessert en général plusieurs logements voisins. |
| PM (Point de Mutualisation) | La grosse armoire de rue, où sont reliées les fibres des PBO et où les opérateurs commerciaux viennent brasser leurs abonnés. |
| NRO (Nœud de Raccordement Optique) | Le local technique qui concentre les fibres d'une zone et les relie au réseau de l'opérateur. |
| Tiroir de distribution | L'ensemble monté dans l'armoire PM, qui peut pivoter pour accéder à l'arrière. |
| Lovage | La réserve de fibre, enroulée proprement en boucles, avec un rayon de courbure suffisant. |
| Épissure | La soudure entre deux fibres, protégée ensuite par une petite gaine. |
| Pigtail | Petit morceau de fibre avec un connecteur à une extrémité et une fibre nue à l'autre. La partie nue est soudée à la fibre du réseau. |
| Jarretière optique | Câble avec un connecteur à chaque extrémité. C'est elle que le technicien manipule dans le PM pour brasser une ligne vers l'opérateur commercial. |
| Coupleur (splitter) | Composant optique qui divise une fibre entre plusieurs abonnés, par exemple 1:8 ou 1:32. |
| OTDR (réflectomètre optique) | Appareil qui envoie une impulsion lumineuse dans la fibre et mesure le signal renvoyé. Il permet de localiser une casse ou une coupure, comme les deux anomalies trouvées à 140 mètres et à 2,7 km. |
Pour situer chaque élément, voici le trajet de la fibre, de chez vous jusqu'au réseau :
flowchart TD
M["Votre maison : box / ONT"] -->PTO["PTO : prise fibre dans le logement"]
PTO -->|raccordement final| PBO["PBO : boîtier sur le poteau"]
PBO -->|réseau de distribution| PM["PM : armoire de rue, brassage"]
PM -->|réseau de transport| NRO["NRO : local technique"]
NRO -->NET["Internet"]
Si vous êtes en panne en campagne : ce que j'ai appris
Ces mois de galère m'ont laissé quelques réflexes, que je partage pour qui se retrouve dans la même situation :
- Identifiez votre opérateur d'infrastructure. Votre mairie ou votre département peut vous dire quel réseau dessert votre commune. La carte de l'Arcep (cartefibre.arcep.fr) permet aussi de vérifier l'éligibilité de votre adresse.
- Notez tout. Date, heure, numéro de ticket, nom du technicien, ce qu'il a constaté. Une panne documentée pèse beaucoup plus lourd qu'un souvenir.
- Photographiez le poteau chaque poteau a une etiquete, la boîte et l'armoire quand c'est possible, surtout après une intervention.
- Demandez un numéro de dossier à chaque acteur et vérifiez qui est responsable : l'opérateur commercial, l'opérateur d'infrastructure, ou un sous-traitant.
- Ne tournez pas en rond. Si rien ne bouge, écrivez en recommandé avec accusé de réception à l'opérateur commercial et à l'opérateur d'infrastructure, puis saisissez le médiateur des communications électroniques. Votre mairie et le département peuvent aussi intervenir auprès du délégataire.
- Prévoyez une solution de secours : forfait 4G/5G ou offre satellite, pour ne pas rester sans rien pendant les travaux.
Et puis le grand saut STARLINK
Client de Free depuis la première heure, j'ai toujours admiré Xavier Niel pour avoir bousculé les codes des télécoms et rendu Internet accessible au plus grand nombre.
Mais aujourd'hui, je réalise que je me sens bien plus proche de la vision d'Elon Musk. Là où Xavier Niel cherche à améliorer et démocratiser l'existant, Elon Musk veut repousser les limites du possible. Sa conception de la liberté d'expression, son engagement dans la transition énergétique avec Tesla, ses ambitions spatiales avec SpaceX et ses avancées dans les interfaces cerveau-machine avec Neuralink correspondent davantage à ma vision du progrès et de l'avenir de l'humanité.
J'aime cette audace, cette volonté de prendre des risques et de s'attaquer à ce qui paraît impossible, quitte à déranger. Tout n'est pas parfait chez Elon Musk, loin de là, mais je préfère une vision qui bouscule le monde à une approche qui cherche surtout à l'optimiser.
Alors, après toutes ces années de fidélité à Free, je fais le choix de passer chez Starlink. Ce n'est pas seulement un changement d'opérateur, c'est aussi une manière d'affirmer la vision du futur à laquelle j'adhère.
Mais je préfère soutenir ceux qui osent imaginer un monde radicalement différent, quitte à bousculer les certitudes, plutôt que ceux qui se contentent d'aménager celui d'hier. Et pire encore, ceux qui prétendent dessiner notre avenir en l'enfermant dans un carcan bureaucratique, sous une avalanche de normes, de réglementations et d'interdictions, trop souvent justifiées par une morale à géométrie variable, où la liberté semble n'être défendue que lorsqu'elle va dans le sens de ceux qui décident.
Je n'ai évidemment pas la prétention de changer le monde en choisissant ma voiture ou mon fournisseur d'accès à Internet. Mais je veux croire que nos choix individuels, aussi modestes soient-ils, ne sont pas insignifiants. Rouler en Tesla, passer chez Starlink, c'est peut-être ma façon d'apporter mon grain de poussière à cette révolution technologique et philosophique.
Car au fond, je préfère contribuer, même infiniment peu, à construire le monde de demain plutôt que de financer, par habitude ou par résignation, ceux qui s'acharnent à préserver celui d'hier.
